总经理室，林云蹙着眉听林瑶说完，她的第一反应是震怒。
“我把文先生的事全权交给你去处理，是因为信任你，而你，却这样回报我的信任？”
所以，产品出现质量问题也怪她咯？
面对林云的滔天怒火，林瑶显得很平静，她不慌不忙解释道：“这批货是年前出的，那段时间忙，有时候一天出五批货……”
林云怒不可遏地打断了她，“忙是你出错的理由吗？如果你没有能力妥善处理这些订单，可以分摊给其他人去处理！”
林瑶意识到自己解释的方向有点问题，不过，更让她吃惊的是，林云刚招了一些新员工，又在打算分她手上的订单？
谁愿意一直为他人做嫁衣？
反正她不想！
林瑶的神情依旧平静从容，淡淡地说道：“我想说的是，我让厂家寄了出货样给我们，我再转寄给文先生。等到文先生确认出货样没问题，我才让他们发货。结果，文先生收到的货里，有一半多出现了不同程度的开裂。”
对于这些事，林云是知情的，过程没有问题。
出货样品是经过文先生确认的，也没有问题。
而文先生收到的货却有很多出现了质量问题。
这意味着什么？
林云愣了一下，很快缓过神来，她惊讶道：“你的意思是厂家故意发了开裂的产品给文先生？他们为什么要这么做？你不要一遇到问题就想着逃避……”
既然是质量问题，那肯定出在厂家那边！
至于他们为什么要这么做，林瑶目前不清楚，厂家也未必想让她知道！
“等等！”还没等林瑶开口，林云就想到了一个更为重要的问题！“文先生怎么说？你有没有和他说清楚，这不关我们的事？”
既然是凌云卖给客户的货物出了问题，又怎么可能“不关我们的事”？
口口声声说“既然出了问题就要有勇气承担……”、“不要一遇到问题就想着逃避”的人，好像不是她一样！
事实上，林瑶非但没有和客户说“不关我们的事”之类的话，反而和他说“既然问题出在我们这里，我们一定会负责到底”。
这可真是让人头疼呢！
林瑶把到了嘴边的话又咽回肚子里去，她斟酌一下，说道：“文先生那时已经非常生气，他问我，‘出了这样严重的问题，我怎么敢再下订单给你们？’，所以我只得先安抚他一番，跟他说我们会帮他处理。
我还告诉他，我们现在有了专业的质检人员，以后可以替他验货，避免这种问题再次发生。文先生接受了我的提议，稍后他会让秘书发邮件给我们。”
林云这才真正意识到问题的严重性！
如果林瑶处理不当，文先生说不定再也不跟他们合作了！
幸好林瑶不是郑玉宁，要不然后果不堪设想！
还好还好……
林云的脸色变了变，说道：“你做得很对！我们最重要的是稳住文先生，然后，厂家那边……如果你搞不定，我和Edward会亲自过去一趟！”
林云的态度转变之快令人咂舌！
不过，这样也好，林瑶暗暗松了口气。
对了，她刚刚说“我和Edward……”，难不成他们和好了？
林瑶的目光向来很直白。
林云有些不好意思地朝她笑笑，“你别这样看着我，我们，我是说我和Edward能走到一起不容易，而且我们这么多年的感情……咳，Edward那天和我说，他每天戴着假面具应付别人，已经很累，只有在我面前，他才会自动卸下伪装……”
林瑶简直不敢相信自己的耳朵！
男人在她面前自动卸下伪装，露出狂暴凶残的一面，这样都能被原谅？
而且秦董事长的家人对林总的态度也很一言难尽，她为什么不趁机逃离火坑？
这个隐忍包容、委曲求全的小女人，真是她心目中霸气侧漏的女王大人？
林瑶忽然怀疑，或许她真的还太年轻，不理解什么叫真爱？
这都叫什么事啊！
不过，人家夫妻俩和和美美的，她一个打杂的能说什么？
看到林瑶愣愣地站在那里，像块木头。
林云有些不耐烦地挥了挥手，“行了行了，那你去处理吧，如果庄先生那里不肯认账，你再来告诉我。”
至少在工作上，林云还是拎得清的，林瑶满意地离开了林云的办公室。
她接下来要做的是，打电话给工厂负责人，庄先生。
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庄先生的工厂专业生产各种汽车组合开关、点火开关、汽车后视镜等产品。
电话那头，庄先生笑呵呵问道：“小林，你好啊，客户下新订单了吗？”
林瑶没想到他会这么问，也不知道他真的对自家的产品有绝对的信心，还是故意这么说，虚张声势。
她苦笑道：“庄先生，我今天本想去催客户赶紧下新订单，结果客户来投诉了，他说，他那里刚收到的货质量有问题！”
“什么？”庄先生的嗓门立刻抬高了好几个度，不敢置信道：“我们的产品怎么会有问题？我们出货前可是寄过样品的，你们也没说我们的产品不行啊。”
庄先生出货前曾经寄过样品，经客户确认后才发货，这的确是他逃避责任的好借口。
而且他张口闭口“你们”、“我们”，那意思分明就是这批货已经银货两讫，离厂概不负责？
林瑶的心凉了一大截，她低低地叹了口气，“我也不信啊，我一直和客户说庄先生的厂给好多国内汽车厂做原厂配套，他们产品质量十分可靠，而且庄先生本人也很友好，不论遇到什么问题，总能耐心替我们解答。
我还跟他说，要投诉也得有证据才行，然后他真的去找证据了，说是今天下班前发给我。
庄先生，这位客户可是我们公司的大客户，我们好不容易才争取到和他合作的机会。目前他在其他厂家那里的采购量很大，一般都是几个柜几个柜订货，最难得的是，他付款格外爽气。说实话，这样有实力还好说话的客户一百个里未必能有一个。
他应该不是无缘无故这么说，要不你先在厂里查一下什么情况，万一他真的来投诉，咱们也好有个准备不是？”
庄先生如果拒不认账，百里挑一的好客户将来就没他什么事了。
对于油滑的商人来说，诱之以利无疑是最为有效的手段。
庄先生果然吃这一套，他的态度立马180度大转变，打起了哈哈，“这样啊，那我先去问问看。谢谢你啊，小林。”
接下来，文先生公司里发了一大堆产品开裂的照片过来，看起来触目惊心。
林瑶将这些照片转发给庄先生后，他却还是不认账，“不可能的，我们都是检验合格才发货，并且我们厂里还有一部分货物，并没有发现他反馈的情况。”
这不是睁眼说瞎话是什么？
林瑶意味深长地反问他，“哦？是嘛？”
“那是当然！”庄先生辩解道：“我们公司是重合同守信用企业，怎么可能把有质量问题的货卖给你们？你反映的情况我们以前遇到过，出厂时好好的产品，到了人家手里就坏了！其实根本不是产品的问题。这样，我有个建议，你去问问货代或是船公司，这批货是不是在路上坏的。要不然就是客户那边的工人野蛮搬运，对！一定是这样！”
据说自欺欺人的最高境界，就是连自己都骗，而这位庄先生的境界显然已经很高。
不过，在林瑶看来，他这番说辞简直漏洞百出！
林瑶不怒反笑，“首先，这些产品并不是光溜溜发过去的，里里外外好几层包装，如果是运输途中发生的问题，这些纸箱、纸盒包装应该会有损坏吧？
可是里外包装全都完好无损，这就说明，不可能是在运输过程中出现的问题！
其次，这几个产品的共同点是铸铝壳体开裂。
大家都知道，铝这种材料比较软，韧性、延展性都很好。容易变形，但不容易开裂。如果照你说的，这些产品在出厂的时候是好的，到了客户那里才裂开。那么，我倒是想请教一下，客户要怎么做才能将这些货物的铝制壳体弄裂而又不变形，同时塑料部分保持崭新？
所以，也不可能是在客户那里开裂的。
而且，他们昨天傍晚才提到货，到现在还不到24小时！
在这么短的时间里，他们怎么可能弄坏几万个点火开关？
最重要的是，钱都付了，他们为什么要弄坏自己花了大价钱买来的东西？”
简言之，唯一的可能就是这批货在出厂前就存在质量问题！
“这……”庄先生有些迟疑，解释道：“那个，我问过厂里，他们说可能是有一点点细小的裂细，不注意看根本看不出来，也不会影响使用……我敢保证，他那里开裂的只是极个别，不可能真像他说的那样裂了几万只！”
也就是说，这批货在出厂前就已经发现了瑕疵，可他们还是发货了……
还没有装车就裂开了的点火开关，他说不影响使用，谁信？关键是谁敢用？
林瑶一脸认真，道：“我问过客户，这是个别情况还是全部，他说有一半以上裂开，其余产品就算没有裂开也有裂纹，看起来随时会裂开。
我问他怎么证明这些情况属实，他说虽然麻烦一点，但他会将五万个点火开关全部退运回来，我想，真相应该很快就会水落石出。”
庄先生语塞，他已找不到任何耍赖的理由。
这一轮PK，林瑶胜出。
然而真正涉及到后续退货处理时，谈判再次陷入僵局。
货款+来回运费+国外人工费+国外税费……加在一起达到了惊人的数字。
费钱就不必说了，这批货在出口时受国家政策的鼓励，手续相对简单，可是将这些和废铜烂铁没区别的残次品退运回国，则要办理一系列进口相关手续。
退运不仅费钱，还费时、费力……
而且退回来的残次品除了证明客户所言不虚以外，几乎没有任何价值！
庄先生怂了。
接下来他没有积极处理、正面解决，而是采取了逃避，渐渐地，他连电话都有时接有时不接了，企图用这种方式逃避问题。
林瑶只得请林云和秦董事长出面解决。
结局如何，暂且尚未可知，这一过程却注定会是漫长而又煎熬的。
不管什么样的问题，如果能在出厂前解决就尽量在出厂前解决，要不然就在出口前解决，等到货物去了国外，就不再是能不能赚钱的问题，而是赔不赔得起的问题了！
这件事的发生，也给林瑶敲响了警钟！